الفرق بين مساعد المحادثة التقليدي والوكيل الذكي هو الفرق بين من يستشير به ومن يُفوّض له عملًا. المساعد يرد على سؤالك: «اكتب لي رسالة اعتذار عن تأجيل الاجتماع». أما الوكيل فيستقبل هدفًا: «عذّر الاجتماع وأعِد ترتيب أجندة اليوم وأخبر الحضور الجدد بالوقت البديل» — ثم يفتح الأدوات، ينفّذ الخطوات، ويعود إليك بنتيجة مكتملة. هذا التحول من «الإجابة» إلى «الفعل» هو أهم تغيير في برمجيات العمل منذ انتشار البريد الإلكتروني نفسه.
ما الذي يستطيع الوكيل فعله اليوم فعلاً — بلا مبالغة؟
التطبيقات الناضجة اليوم تقع في ثلاث دوائر. الأولى إدارة الصندوق الداخلي: فرز الرسائل وصياغة الردود المسودة وتلخيص سلاسل المناقشات الطويلة إلى قرار واحد واضح. الثانية الأعمال المتسلسلة: جمع بيانات من ثلاثة مصادر، تحويلها إلى جدول، توليد ملخص أسبوعي، وإرساله في الموعد — مهام كانت تستهلك ساعتين من يوم موظف متكامل. الثالثة والمثيرة: الوكلاء الباحثون الذين يقارنون عروضًا أو دراسات أو أسعارًا ويعيدون تقريرًا مقارنًا وثّق مصادره. أما وعود «تشغيل شركتك كاملة دون تدخل» فما زالت تسويقًا يسبق الحقيقة.
ثلاثة أخطاء تُفسد تجربة الوكلاء من أول أسبوع
- أهداف ضبابية: «ساعدني في التسويق» أمر لا يفهمه الوكيل. الصياغة الناجحة تحمل نتيجة قابلة للقياس ومدة ومخرجًا محددًا: «جهّز مسودة منشورين أسبوعيين عن منتجنا مع دعوة لاتخاذ إجراء».
- منحه كل الصلاحيات دفعة واحدة: اربطه بخطوة واحدة من سير عملك أولًا — البريد مثلًا — ثم توسّع. صلاحيات واسعة على حساباتك الأساسية منذ اليوم الأول تعني أخطاء مكلفة تصلح ببطء.
- إهمال مراجعة الخصوصية: الوكيل يقرأ ما تعطيه له إذنًا بقراءته. الوثائق الحساسة والعقود والبيانات المالية الشخصية تظل من باب الحكمة خارج نطاق التفويض التلقائي.
الخلاصة التي سنقيس عليها بعد عام: الوكيل لا يحل محل الموظف، بل يحل محل «طبقة العمل الممل» فوق كل وظيفة — النسخ واللصق والترتيب والمتابعة. من يتقن إسناد هذه الطبقة لأدواتها اليوم سيجد نفسه بعد سنة يدير مجموعة من العمليات الآلية بأمر واحد صباحي، بينما ما زال غيره يبدأ يومه ببريد لا ينتهي.
لا تسأل ما الذي يستطيع الوكيل فعله؟ اسأل: أي جزء من يومي لا أحتاج أن أفعله بنفسي بعد اليوم؟
عمل أكثر من عشر سنوات في شركات التقنية الكبرى والناشئة، ويكتب اليوم عن الذكاء الاصطناعي والأمن السيبراني بهدف واحد: تقريب التقنية من القارئ العربي بلغة واضحة ودون مبالغة.
النقاش — كن أول المعلقين